Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaşadıkları mağduriyetleri çözmek için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıklarda hızlı ve masrafsız bir çözüm sunan idari mercilerdir.
- Hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir.
- Kararların kesinleşmesi beklenmeksizin icra edilebilir niteliktedir.
- Satıcı, itiraz etmek için Tüketici Mahkemesi’nde dava açılabilir.
Hangi Uyuşmazlıklar İçin Başvuru Yapılabilir?
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı (2025 yılı itibarıyla)
Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilecek azami uyuşmazlık bedelleri:
- İlçe Tüketici Hakem Heyetleri : 0 – 149.000 TL
- İl Tüketici Hakem Heyetleri: 0 – 149.000 TL
Başvuru Konuları
- Ayıplı mal veya hizmetler
- Garanti kapsamındaki işlemler
- Mesafeli satışlar (internet alışverişleri)
- Abonelik iptali ve fatura itirazları
- Haksız tahsilatlar
- Taksitli satış ve devre mülk sözleşmeleri
- Haksız ticari uygulamalar vs.
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?
Başvuru Yöntemleri
-
e-Devlet Üzerinden Başvuru
- e-Devlet sistemine giriş yaparak “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” sayfasından başvurunuzu iletebilirsiniz.
-
Kaymakamlık veya Ticaret İl Müdürlüğü Üzerinden Başvuru
- Tüketici Hakem Heyetleri kaymakamlıklarda (ilçe hakem heyetleri) veya Ticaret İl Müdürlükleri’nde (il hakem heyetleri) bulunur.
- Başvuru formu doldurularak elden veya posta yoluyla şahsen veya avukat aracılığı ile yapılabilir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru İçin Gerekli Belgeler
Başvurunun kabul edilmesi için somut delillerle desteklenmesi gerekmektedir. Gerekli belgeler şunlardır:
✅ Dilekçe (Dilekçe örneği aşağıda verilmiştir.)
✅ Fatura veya satış fişi (Ödeme yapıldığını kanıtlayan belge)
✅ Sözleşme, garanti belgesi, teknik servis raporu (varsa)
✅ Satıcı ile yapılan yazışmalar, e-posta veya mesaj kayıtları
✅ Banka dekontları veya kredi kartı ekstreleri
✅ İtiraz edilen fatura (abonelik hizmetlerinde) vb. delillerle ispat edilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Ücreti
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir. Başvuru yaparken herhangi bir harç, masraf veya ücret ödenmez.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçe Örneği
|
T.C. ……… KAYMAKAMLIĞI / İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ Başvuran: Şikâyet Edilen Firma: Şikâyet Konusu: Ürün/Hizmet Değeri: Açıklama: Durumu satıcıya bildirerek [tarih] tarihinde çözüm talep ettim ancak firma [olumsuz yanıt verdi / cevap vermedi]. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince … (örn. bedel iadesi, ürün değişimi, sözleşmenin iptali) talep ediyorum. Talebim: [Seçimlik hakkınızı buraya yazınız] Ekler:
Tarih: ……… |
Tüketici Hakem Heyeti Süreci Nasıl İşler?
- Başvuru Değerlendirme Süresi
- Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlamak zorundadır.
- Karar Bağlayıcılığı ve İcra Edilebilirlik
- Heyet kararı ilam niteliğinde belge sayılır, ilamlı icraya konulabilir. (TKHK m. 70).
- Satıcı/sağlayıcı karara 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilir.
- İtiraz Durumu
- Satıcı, Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilir.
- Tüketici, kararı ilamlı icra takibi ile doğrudan icraya konulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvurularınız da hukuki destek için iletişime geçiniz.
